EnPowerX

Vertrieb und Service auf
höchstem Niveau

EnPowerX vernetzt alle Prozesse Ihres Unternehmens, die auf eine erfolgreiche Kundenbeziehung ausgerichtet sind: von der Akquise über den Vertragsabschluss bis hin zum Service – inklusive Zählerabrechnung und Inrechnungstellung. Dabei profitieren Sie – und vor allem Ihre Mitarbeiter*innen in Vertrieb und Kundenbetreuung – von einem extrem flexiblen, benutzerfreundlichen System, das zahlreiche manuelle Vorgänge überflüssig macht.

Das steckt in EnPowerX

Für die Marktrolle Lieferant in der Strom-, Erdgas- und Wärmeversorgung sowie in der Wasserversorgung- und entsorgung

Kundenservice und Vertragsmanagement
Marktkommunikation und Partnermanagement
Produkt-/Tarifmanagement und Abrechnung
Forderungsmanagement
Zahlungsverkehr

EDM und Zählerwesen
DSGVO-Compliance
Nebenbuchhaltung
Kreditorenmanagement
Output-Management und Archivierung
Wechselmanagement und Datenaustausch
Automation und Machine Learning

Ein System, das Ihnen viele Lasten abnimmt

Durch den hohen Automatisierungsgrad, den EnPowerX ermöglicht, werden zahlreiche Aufgaben maschinell für Sie gelöst. Künstliche Intelligenz (KI) und Robotic Process Automation übernehmen, was Mitarbeiter*innen bisher „von Hand“ erledigt haben, etwa beim Thema Upselling.

So müssen viele Prozesse der Kundenbetreuung lediglich über das System angestoßen werden und laufen anschließend automatisch ab. Im Hintergrund dieser Servicerevolution stehen die EnBW-eigenen Automatisierungsteams (darunter über 20 dedizierte KI-Expert*innen), die unsere Software-Lösungen, Prozesse und Potenziale ständig weiterentwickeln und proaktiv ausbauen.

Ausgewählte Features

Lose Kopplung

Hohe Flexibilität durch lose Kopplung

EnPowerX setzt auf das Prinzip der losen Kopplung. Das bedeutet: Unsere Plattform ist nahtlos mit zahlreichen externen Systemen, Applikationen und Services zur Prozessdurchführung verknüpfbar. Konsequenz: Sie haben die Chance, aus dem großen Pool der auf dem Markt verfügbaren Lösungen die besten ihrer Art auszuwählen und anzubinden – ganz unabhängig vom Hersteller. Die einzelnen Plattform-Komponenten lassen sich anpassen bzw. austauschen, ohne dass die übrige Plattform davon betroffen ist. Bei der maßgeschneiderten Auswahl der richtigen Module können Sie auf die Erfahrung unserer Expert:innen zählen.

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Abwicklung

Benutzerfreundlichkeit ist Trumpf

Die einfachen, intuitiv bedienbaren Oberflächen von EnPowerX, die Sie bequem an Ihre individuellen Anforderungen anpassen können, machen es Ihnen leicht, eine neue Servicequalität zu erreichen. Intelligent aufgebaute Kundenberaterportale optimieren die Prozessdurchführung und minimieren die Fehleranfälligkeit. Der vorab nötige Schulungsaufwand lässt sich deutlich reduzieren.

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Customizing

Komfortabler Self-Service für Ihre Kund:innen

Auch für Ihre Kund:innen wird das Leben dank EnPowerX deutlich komfortabler. Teil unserer Systemlandschaft ist ein Self-Service-Portal, über das Kund:innen ihre Anliegen mit wenigen Klicks selbst managen können. Die Optik und die Inhalte des Portals stimmen Sie ganz einfach auf Ihre Wünsche ab. Und wenn es um die Reaktion auf Kundenbedürfnisse geht: Automatisierte Prozesse und KI übernehmen viele Routineaufgaben, sodass sich Ihr Team aufs Wesentliche konzentrieren kann.

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Reporting

Perfekte Datenbasis für erfolgreiches Marketing

Über EnPowerX gewinnen Ihr Vertrieb und Kundenservice eine 360-Grad-Kundensicht – basierend auf sämtlichen Daten, die an den unterschiedlichen Touchpoints gesammelt und anschließend in unserem Data Warehouse zusammengeführt werden. Zur Auswertung stellt das System automatisch eine Vielzahl detaillierter Berichte – beispielsweise zum Kündigungsverhalten oder zu Umsatzzahlen – bereit. Eigene individuelle Berichte lassen sich mühelos anlegen. So sind Sie in jedem Fall für fundierte, datenbasierte Vertriebsentscheidungen und eine gezielte Kundenansprache gerüstet.

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Upselling

Immer die richtige Kampagne zur richtigen Zeit

EnPowerX unterstützt Ihre Time-to-Market durch das einfache Anlegen von Produkten – in einem Prozess, den Ihr Vertrieb zu 100 Prozent selbst durchführen kann. Die Zeit drängt? Dann genügt ein einziger Tag – und das Angebot ist startklar. Das gibt Ihnen beispielsweise die Chance, blitzschnell auf externe Ereignisse zu reagieren. Und selbst komplexe B2B-Produkte lassen sich mit unserem flexiblen Produktbaukasten problemlos entwickeln. Auf Wunsch können Sie Ihre Kund:innen auch mit einem breiten Spektrum an Bundles und Bonusmodellen ansprechen.

Aufgrund der hervorragenden Datenbasis, die EnPowerX bereitstellt, erhält jede:r Kund:in ein optimal abgestimmtes Angebot – hochautomatisiert über den passenden Kanal. Ihr Costs-to-Acquire sinken deutlich. Und Ad-hoc-Reporting überwacht kontinuierlich den Erfolg, sodass Sie bei Bedarf schnell Anpassungen vornehmen können – erneut bequem via EnPowerX System.

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Ihr Weg zu EnPowerX: Alles ganz einfach!

Der nachhaltige Erfolg im Betrieb steht und fällt mit der Qualität des Umzugs auf die neue Plattform. Und auch hier spricht alles für EnPowerX. Seit 2018 hat die EnBW Project Factory sechs große Migrationen im Energiemarkt durchgeführt. Über 400 Mitarbeiter*innen mit Projekt-Know-how stehen für alle Aufgabenfelder bereit. Unsere Projektlaufzeiten liegen unter 14 Monaten.

Migration mit vielen Pluspunkten

Hochgradig standardisierte Projektabwicklung
Kurze Projektlaufzeiten – kosteneffiziente Prozesse
Synergien durch Parallelisierung von mehreren Projekten
Festes Staffing der Project Factory
Festes Scoping des Projektinhalts

Gehen Sie ins Detail

Mehr Informationen über die leistungsstarken Features von EnPowerX liefern Ihnen die Artikel und Videos im Infocenter. Schauen Sie rein und informieren Sie sich über einzelne Merkmale unserer Software.

Zum Infocenter