Zurück

Erfolgreicher Vertrieb im Zeitalter der digitalen Mainstreamer.

Unser Schwerpunktbericht – Im Fokus

Als Unternehmen stehen wir alle vor der Herausforderung einer sich stetig digitalisierenden Welt – diese Welle erfasst auch den Energiemarkt in seinen Grundsätzen: unsere Produkte, unsere Angebote, unsere Art der Services, die Technik, die wir nutzen, ja sogar unseren Arbeitsplatz, den wir für all das brauchen. Und wieso? Weil sich auch der Endkunde mit der Welt sowohl in seinem Verhalten als auch in seinen Wünschen grundlegend ändert und digitalisiert.

Wir wissen: Mit fortschreitender Digitalisierung steigen wesentlich die Erwartungen unserer Kunden vor allem an die digitale Kommunikation, die digitalen Lösungen, aber auch an die Geschwindigkeit von Informationen und Antworten. Die Digitalisierung und ihre Angebote sind mittlerweile – unabhängig von Alter oder Geschlecht – ein fester Bestandteil ihrer Lebenswelt geworden. Darauf müssen wir uns also einstellen. Im Energiemarkt haben wir das jedoch an vielen Stellen noch nicht getan. Und das liegt daran, weil eine echte Ausrichtung und Zentrierung auf den Endkunden mehr bedeutet, als attraktive Produkte zu schnüren.

Es geht darum, schnell, zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Angebot über den richtigen Kanal die Kunden für sich zu gewinnen und ihnen eine Servicewelt zu bieten, die sie zufriedenstellt: es muss easy, schnell und flexibel ablaufen, Angebot und Produkt müssen passen – und das alles muss digital zugänglich sein.

Die Einbindung von Social Media, Self-Service-Optionen und digitalen Touchpoints, die dem Kunden 24/7-Kontaktmöglichkeiten bieten, werden immer wichtiger. Die Kommunikation findet nämlich so über den vom Kunden bevorzugten Kanal zum bevorzugten Zeitpunkt statt.

Wenn wir vertrieblich erfolgreich sein wollen, müssen wir unseren Kunden genau das liefern. Wir bezeichnen dieses Vertriebswerkzeug als „Digitale Kundenerlebnisse erzeugen“. Denn über diese machen unsere digitalen Mainstreamer gute Erfahrungen (alles passt, alles easy, alles schnell), gute Erfahrungen schaffen zufriedene Kunden (alles reibungslos und ohne Probleme), zufriedene Kunden binden sich und bleiben gerne (wieso wechseln, wenn doch alles super ist?).

Christian hat geheiratet – er hat den Nachnamen seiner Ehefrau angenommen. Wie gut, dass er ganz einfach die Änderungen über das Self-Service-Portal eigenhändig, digital mit seinem Tablet durchführen kann. Das erspart ihm und seinem Energieversorger unnötigen Verwaltungsaufwand – und er freut sich, wie schnell das ging.

Digitale Kundenerlebnisse erzeugen wollen ist das eine, sie systemseitig herstellen zu können, ein anderes Thema: Marktübliche Systeme stehen da vor großen IT- und prozessseitigen Herausforderungen. Zwar ist nichts unmöglich, aber es kostet oft mehr Ressourcen als man möchte, Systeme umzuprogrammieren und neue Funktionen so einzubauen, dass die Endkunden genau den Service nutzen können, den sie aus anderen Branchen bereits kennen. Zahlreiche Systeme im Energiemarkt sind nicht dafür gerüstet, kundenzentriert und datengetrieben Ihre Produkte zu vertreiben. Die aufwändigen Implementierungen führen dazu, dass im Vertrieb und in der Abwicklung wertvolle Zeit verloren geht, die letztlich über den Erfolg und Misserfolg von Kampagnen und den finalen Kundengewinn entscheiden kann.

Wir müssen den Kunden in den Mittelpunkt unseres Vertriebs stellen – und das über den kompletten Lebenszyklus des Kunden. Das war der Ausgangspunkt, mit dem wir als Energieversorger gestartet sind. Wir müssen jedoch nicht nur den Vertrieb und Kunden neu denken – vielmehr müssen wir in der Funktion als EVU unsere Abwicklungsprozesse optimieren und diese gleichzeitig in hoher Qualität stabil halten. Dies funktioniert aber nur, wenn wir ein IT-System verwenden, das eben dies zulässt. Und weil es dieses System in dieser Art und Weise für den Energiemarkt nicht gab, haben wir uns entschieden, eine Lösung selbst zusammenzustellen. Seit Sommer 2019 laufen EnBW und ihre Tochtermarken Yello und NaturEnergie+ auf der neuen Service- und IT-Lösung, die wir Ihnen als EnPowerX anbieten.

Anna ist viel unterwegs – und besitzt daher gar keinen Computer mehr. Sie surft und erledigt ihre Angelegenheiten nur noch über ein Tablet. Sie sucht auch während ihrer Bahnreise nach neuen Stromtarifen. Über die digitalen Zugänge ist das kein Problem mehr.

Digitale Kundenerlebnisse werden zum Standard – vielmehr noch: Der neue Ansatz von EnPowerX ermöglicht es, Vertriebspotenziale spürbar auszuschöpfen. Denn die Annas, Bernds und Christians sollen nicht nur ihre Kunden werden – sie sollen es bleiben, und ihre Freunde direkt mitbringen – sofern sie in Ihr Kundenprofil passen. Das verraten Ihnen dann Ihre Daten, die Sie sammeln.  

Easy, schnell und flexibel – ein erfolgreicher Vertrieb umfasst viel mehr als nur den Kundenservice

Kundenfokussierter Vertrieb

  • Mittlerweile gibt es zahlreiche digitale Möglichkeiten, Verträge abzuschließen und zu bezahlen. Über 50 % der deutschen BürgerInnen nutzen bereits Onlinebanking. Das Angebot verschiedener Zahlungswege gibt unseren Kunden die Wahl, die für sie bequemste Zahlungsart zu wählen – und baut somit störende Hemmschwellen ab, Angebote wahrzunehmen.
  • EnPowerX bietet umfangreiche Data-Analytics-Möglichkeiten für eine gezielte Kundenansprache und die Möglichkeit, sich auf Zielkunden zu konzentrieren – und Schlechtzahler auszusondern.
  • Für unsere Mitarbeiter wird die Arbeit auch leichter: Intuitive Menüs sorgen für eine bessere Usability für MitarbeiterInnen und KollegInnen, was nicht nur den Schulungsaufwand stark verringert, sondern vor allem die Durchlaufzeiten für Prozesse reduziert. Im Vertrieb können MitarbeiterInnen ganz einfach selbst und schnell Produkte und Tarife anlegen. Für ein schnelles Time-To-Market.

Das Interesse des Kunden zu gewinnen, ist der erste Schritt. Nun kommt es darauf an, wie schnell und reibungslos die Prozesse der Abwicklung ablaufen. Wenn es schnell und ohne Fehler abläuft, haben Sie als EVU doppelt gewonnen: Der Kunde erlebt tollen Service ohne Hürden; Sie haben geringe Aussteuerung und wickeln effizient in hoher Qualität ab. Leider ist das nicht immer die Realität. Mit EnPowerX setzen wir auf Automatisierung und Prozessoptimierung, um genau das zu erreichen.

Das eigenständige Anlegen eines Tarifes ist nun innerhalb von 5 Minuten machbar.

Optimierte Abwicklung

  • Durch den Einsatz von Automatisierungs-Tools ist ein deutlicher Rückgang der manuell bearbeiteten Vorgänge zu erreichen. So kann eine deutliche Reduktion der Workflows pro Vertrag erreicht werden – und das mit einem Einsparpotenzial von bis zu 50 % weniger Aussteuerungen.
  • Für den Kunden bedeutet das eine schnellere, fehlerfreie Bearbeitung seiner Anliegen – für uns Energieversorger bedeutet es eine ressourceneffiziente, sichere und automatisierte Prozessverarbeitung – kurz: Entlastung im operativen Betrieb

Bernd will seinen Zählerstand eingeben – wie angenehm, dass er das nun über eine App machen kann. Das findet er ziemlich gut. Das war früher viel komplizierter.

  • Unsere eventbasierte Architektur bietet eine deutlich höhere Transparenz über die Prozessabläufe, so dass wir datenbasiert Optimierungen durchführen können. Damit erreichen wir schlankere Arbeitsabläufe und eine vielfach höhere Prozessdynamik, was sich wiederum spürbar positiv auf die Vertriebsperformance auswirkt.

Mit der Intelligenz von EnPowerX können wir alle Fähigkeiten, die für einen kundendatengetriebenen Vertrieb, digitale Kundenkommunikation und optimierte Abwicklungsprozesse nötig sind, unkompliziert einbinden. Das Geheimnis liegt in der IT-Struktur von EnPowerX. Mit EnPowerX denken wir nachhaltig, denn Nachhaltigkeit ist in erster Linie effizient – und trägt somit maßgeblich zum Erfolg in einer modernen Energiewirtschaft bei.

EnPowerX steht für zufriedene Kunden, für eine spürbar besser Vertriebsperformance und optimierte Abwicklungsprozesse: flexibel und digital

Digitale Mainstreamer